Domande Frequenti

Spedizione
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Spedizione

Quanto tempo richiedono l'elaborazione e la spedizione dell'ordine?

Ci vuole 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine, seguiti da ulteriori 2-5 giorni lavorativi per la consegna, a seconda della tua posizione. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un'email di notifica con il numero di tracciamento.

In caso di un elevato volume di ordini, la spedizione potrebbe subire ritardi di alcuni giorni. Ti invitiamo a concedere un po’ di tempo extra per la consegna. Qualora si verificasse un ritardo significativo nella spedizione del tuo ordine, ti contatteremo via email.

Supportate la consegna transfrontaliera?

Supportiamo solo la consegna domestica all'interno dell'Italia per gli ordini effettuati su it.narwal.com.

Tutti gli articoli del mio ordine verranno consegnati in un'unica spedizione?

Riceverai un’email di notifica di spedizione una volta che il tuo ordine sarà stato spedito. Si prega di notare che, a causa dei diversi metodi di spedizione utilizzati per diversi prodotti, gli articoli del tuo ordine potrebbero essere inviati in pacchi separati e potrebbero non arrivare contemporaneamente.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato spedito?

Purtroppo, una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna. Assicurati di inserire l'indirizzo di consegna corretto prima di effettuare l'ordine. Se l'indirizzo è errato e non puoi ricevere l'ordine, ti invitiamo a rifiutare il pacco al momento della consegna e a contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriore supporto.

Posso annullare l'ordine dopo che è stato spedito?

Purtroppo, una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo annullarlo. Ti invitiamo a rifiutare il pacco al momento della consegna e a contattare il nostro Servizio Clienti per organizzare un reso.

Resi e Sostituzioni

Come posso effettuare un reso del mio ordine?

Si prega di contattare l'assistenza Narwal per la risoluzione dei problemi tramite support.it@global.narwal.com. L'assistenza di Narwal vi risponderà al più presto e vi guiderà per avviare il processo di sostituzione.

Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

Il rimborso del tuo ordine verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale dopo che avremo ricevuto il prodotto restituito.Per ulteriore assistenza, contatta il Servizio Clienti Narwal all'indirizzo support.it@global.narwal.com.

Devo conservare la confezione originale di Narwal per resi e rimborsi?

Ti consigliamo di restituire il robot nella confezione originale. Tuttavia, se non è possibile, utilizza una scatola adatta di dimensioni adeguate e assicurati che sia in grado di supportare il peso e fornire una protezione sufficiente per il dispositivo. In caso di mancanza di accessori, potrebbe essere applicata una penale.

Quali sono le politiche di reso?

Offriamo una politica di reso incondizionato di 30 giorni (per danni non artificiali) e una garanzia di 2 anni agli acquirenti registrati dai nostri siti web ufficiali e altri canali di acquisto autorizzati.
Quando restituisci un prodotto acquistato da Narwal, tieni a mente i seguenti punti importanti:
· Tutti i prodotti devono essere restituiti in buone condizioni, nelle loro scatole originali (ove possibile) e con tutti gli accessori intatti per garantire il rimborso completo. Gli accessori devono rimanere inutilizzati al momento della restituzione.
· I prodotti possono essere restituiti solo nel paese o nella regione in cui sono stati originariamente acquistati.
· Solo gli articoli acquistati direttamente da questo sito web o dal canale di vendita ufficiale di Narwal possono essere restituiti a Narwal. I prodotti acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti secondo le rispettive politiche di reso e rimborso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal e pagamento a rate tramite Klarna.

Accettate pagamenti a rate?

Sì, accettiamo pagamenti a rate per il tuo ordine Narwal tramite Klarna. Durante il checkout, sarai reindirizzato a Klarna per completare il tuo acquisto in modo sicuro.

Garanzia

Qual è la vostra politica di garanzia?

Offriamo una garanzia di 2 anni per proteggere il tuo prodotto Narwal se è stato acquistato da un paese dell'Unione Europea o in Svizzera. Questa garanzia si applica solo ai prodotti Narwal (il "Prodotto") che acquisti da Narwal o da distributori o rivenditori autorizzati da Narwal per il tuo uso personale e non per la rivendita commerciale. Questa garanzia è disponibile solo nel paese o nella regione (ad eccezione della Cina Continentale) in cui hai acquistato originariamente il Prodotto.

Tieni conto che in determinate circostanze specifiche, il prodotto potrebbe non essere coperto dal nostro servizio di garanzia. In tali casi, Narwal o un fornitore di servizi autorizzato si riserva il diritto di addebitare i costi di trasporto, manodopera e materiali. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di garanzia: https://it.narwal.com/pages/politica-di-garanzia.

Quando inizia il periodo di garanzia del prodotto?

Il periodo di garanzia inizia dalla data in cui ricevi il prodotto.

Offrite un servizio di garanzia transfrontaliero?

La garanzia è disponibile solo nel paese o nella regione (esclusa la Cina Continentale) in cui il prodotto è stato acquistato originariamente. Sei responsabile di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno internazionali, delle tasse doganali e di qualsiasi altro costo associato alla restituzione del prodotto al paese o allo stato di acquisto originale.
Non consigliamo di utilizzare un prodotto acquistato in un altro paese nel tuo paese di residenza, poiché non sarai in grado di ricevere una garanzia o un servizio post-vendita per quel prodotto.

Il periodo di garanzia verrà esteso per i prodotti riparati durante il periodo di garanzia?

No, il periodo di garanzia non verrà esteso per i prodotti riparati entro il periodo di garanzia. Puoi utilizzare il servizio di garanzia fino a 2 anni dalla data di ricezione del prodotto. Dopo questo periodo, qualsiasi riparazione sarà a pagamento.

Come posso richiedere un servizio di garanzia?

In caso di difetti di materiale o di fabbricazione durante il periodo di garanzia, contatta il servizio clienti Narwal. Se il prodotto non è stato acquistato direttamente da Narwal, contatta prima il rivenditore locale. Per facilitare il servizio di garanzia, sarà necessario fornire il numero di serie del prodotto insieme alla fattura o ricevuta originale, che dovrebbe includere la data di acquisto e tutti i dettagli pertinenti del prodotto.

Offrite servizi di riparazione in loco?

Ci dispiace informarti che al momento non forniamo servizi di riparazione in loco. Dovrai inviare il prodotto al nostro centro di assistenza post-vendita tramite corriere. Ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto come parte del nostro supporto post-vendita. In futuro, ci impegneremo ad ampliare la nostra gamma di servizi di riparazione per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.