Domande Frequenti

I nostri metodi di spedizione includono FedEx, UPS, USPS e FBA.

Dovrai attendere 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine, seguiti da altri 2-5 giorni lavorativi per la consegna, a seconda della posizione. Una volta elaborato e spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica con un numero di tracciamento.

In caso di un volume elevato di ordini, la spedizione potrebbe subire un ritardo di alcuni giorni. Dovrai quindi attendere più tempo per la consegna. In caso di ritardo significativo nella spedizione dell'ordine, ti contatteremo tramite e-mail.

Riceverai un'e-mail di notifica di spedizione una volta che il tuo ordine è stato spedito. Tieni conto che a causa dei diversi metodi di spedizione utilizzati per prodotti diversi, gli articoli nel tuo ordine potrebbero essere inviati in pacchi separati e potrebbero non arrivare contemporaneamente.

Il pacco verrà spedito il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Le consegne potrebbero essere ritardate da circostanze insolite come i cosiddetti “Atti di Dio”, tra cui inondazioni, tornado, bufere di neve, sciami di cavallette o serrate prolungate. Come sempre, ci impegneremo a farvi avere il vostro Narwal nel più breve tempo possibile.

Al momento supportiamo la consegna in Germania, Austria e Belgio se effettui l'ordine su de.narwal.com

Accettiamo la consegna nazionale in Italia solo se effettui l'ordine da it.narwal.com.

Purtroppo, una volta spedito un ordine, non siamo in grado di annullarlo. Dei rifiutare l'ordine alla consegna e contattare il nostro Servizio Clienti per un reso.

Il rimborso del tuo ordine verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale dopo che avremo ricevuto il prodotto restituito. Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattare l'assistenza Narwal.

Sì, tutti gli accessori e la confezione originale sono necessari per qualsiasi restituzione o rimborso. In caso di mancanza di accessori, potrebbe essere applicata una penale.

Offriamo una politica di reso incondizionato di 30 giorni (per danni non artificiali) e una garanzia di 2 anni agli acquirenti registrati dai nostri siti web ufficiali e altri canali di acquisto autorizzati.
Quando restituisci un prodotto acquistato da Narwal, tieni a mente i seguenti punti importanti:
· Tutti i prodotti devono essere restituiti in buone condizioni, nelle loro scatole originali (ove possibile) e con tutti gli accessori intatti per garantire il credito completo. Gli accessori devono rimanere inutilizzati al momento della restituzione.
· I prodotti possono essere restituiti solo nel paese o nella regione in cui sono stati originariamente acquistati.
· Solo gli articoli acquistati direttamente da questo sito web o dal canale di vendita ufficiale di Narwal possono essere restituiti a Narwal. I prodotti acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti in conformità con le rispettive politiche di reso e rimborso.

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, Paypal e pagamento rateale Klarna.

Sì, accettiamo pagamenti rateali per il tuo ordine Narwal tramite Klarna. Al momento del pagamento, verrai reindirizzato a Klarna - Pagamenti Flessibili per completare il tuo acquisto in modo sicuro.

Offriamo una garanzia di 2 anni per proteggere il tuo prodotto Narwal se è stato acquistato da un paese dell'Unione Europea o in Svizzera. Questa garanzia si applica solo ai prodotti Narwal (il "Prodotto") che acquisti da Narwal o da distributori o rivenditori autorizzati da Narwal per il tuo uso personale e non per la rivendita commerciale. Questa garanzia è disponibile solo nel paese o nella regione (ad eccezione della Cina Continentale) in cui hai acquistato originariamente il Prodotto.

Tieni conto che in determinate circostanze specifiche, il prodotto potrebbe non essere coperto dal nostro servizio di garanzia. In tali casi, Narwal o un fornitore di servizi autorizzato si riserva il diritto di addebitare i costi di trasporto, manodopera e materiali. Per maggiori dettagli, fai riferimento alla nostra politica di garanzia:

Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione del prodotto.

La garanzia è disponibile solo nel paese o nella regione (esclusa la Cina Continentale) in cui il prodotto è stato acquistato originariamente. Sei responsabile di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno internazionali, delle tasse doganali e di qualsiasi altro costo associato alla restituzione del prodotto al paese o allo stato di acquisto originale.
Non consigliamo di utilizzare un prodotto acquistato in un altro paese nel tuo paese di residenza, poiché non sarai in grado di ricevere una garanzia o un servizio post-vendita per quel prodotto.

No, il periodo di garanzia non verrà esteso per i prodotti riparati entro il periodo di garanzia. Puoi utilizzare il servizio di garanzia fino a 2 anni dalla data di ricezione del prodotto. Dopo questo periodo, qualsiasi riparazione sarà a pagamento.

In caso di difetti di materiale o di fabbricazione durante il periodo di garanzia, contatta il servizio clienti Narwal. Se il prodotto non è stato acquistato direttamente da Narwal, contatta prima il rivenditore locale. Per facilitare il servizio di garanzia, sarà necessario fornire il numero di serie del prodotto insieme alla fattura o ricevuta originale, che dovrebbe includere la data di acquisto e tutti i dettagli pertinenti del prodotto.

Ci dispiace informarti che al momento non forniamo servizi di riparazione in loco. Dovrai inviare il prodotto al nostro centro di assistenza post-vendita tramite corriere. Ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto come parte del nostro supporto post-vendita. In futuro, ci impegneremo ad ampliare la nostra gamma di servizi di riparazione per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.