Panoramica delle Politiche

Data di aggiornamento: 5 gennaio 2026
Data di entrata in vigore: 5 gennaio 2026

I. Panoramica

Narwal (di seguito “noi”) si impegna a garantire la sicurezza di tutti i prodotti e l’utilizzo delle funzioni più recenti secondo le migliori pratiche previste, fornendo le patch di sicurezza più aggiornate, correggendo problemi di sicurezza e offrendo altri aggiornamenti firmware necessari. Puoi fare riferimento a questo documento per comprendere la politica di aggiornamento firmware di Narwal.
Narwal si impegna a fornire aggiornamenti firmware regolari per i prodotti all’interno del loro ciclo di supporto firmware, inclusi aggiornamenti per correggere vulnerabilità di sicurezza, risolvere bug noti e aggiungere nuove funzionalità.

II. Politica di Aggiornamento Firmware

Ci aspettiamo di fornire a ogni prodotto Narwal supporto e servizi di manutenzione completi, come supporto tecnico tempestivo e aggiornamenti regolari delle nuove versioni, comprendenti aggiornamenti per correggere vulnerabilità di sicurezza, risolvere bug noti e aggiungere nuove funzionalità.

Durante il ciclo di aggiornamento firmware di un prodotto, Narwal pubblicherà nuove versioni per correggere collettivamente le vulnerabilità di sicurezza e i problemi funzionali noti, invece di correggere separatamente i firmware già pubblicati. Pertanto, è necessario aggiornare il firmware di tutti i prodotti Narwal all’ultima versione, che garantisce l’aggiornamento di sicurezza più recente. Se sono disponibili più versioni di aggiornamento, ogni volta che aggiorni, il firmware sarà aggiornato direttamente all’ultima versione anziché alla versione specificata.
Per motivi di sicurezza, non è possibile fornire un metodo per eseguire il downgrade del firmware una volta completato l’aggiornamento. Narwal garantirà la compatibilità del firmware tra le versioni.

III. Come aggiornare il firmware

Narwal ti offre due metodi per aggiornare il firmware:

1. Aggiornamento automatico
Per attivare la funzione di aggiornamento automatico, apri l’app Narwal e tocca: Gestione dispositivi → Aggiornamento firmware → Aggiornamento automatico.
Quando è disponibile una nuova versione firmware, il dispositivo si aggiornerà automaticamente per impostazione predefinita, senza richiedere operazioni manuali.

2. Aggiornamento manuale
Quando l’aggiornamento automatico è disattivato, l’app Narwal ti informerà della disponibilità di un nuovo aggiornamento firmware tramite un pop-up o altri avvisi. Puoi toccare il pulsante Aggiorna ora per avviare l’aggiornamento manuale.
Riceverai una notifica di aggiornamento versione durante l’aggiornamento del firmware del dispositivo. Aggiornando il firmware all’ultima versione, potrai utilizzare nuove funzionalità o migliorare l’esperienza utente.

Per verificare se il firmware è aggiornato:
Collega il dispositivo all’app mobile, quindi tocca: Gestione dispositivi → Aggiornamento firmware → Verifica aggiornamenti.

Dichiarazione:

1. Gli aggiornamenti di sicurezza saranno inviati al dispositivo non appena disponibili. Il tempo effettivo di aggiornamento può variare in base alla tua regione o al modello di telefono.

IV. FAQ

Q: Perché l’aggiornamento del firmware non è riuscito?
A: L’aggiornamento firmware può fallire a causa di problemi di connettività di rete con il robot o la dock, o per uno stato anomalo del robot (ad esempio batteria insufficiente, robot non in stato di idle, o anomalie di ricarica). Si consiglia di riavviare il robot e provare ad aggiornare il firmware manualmente. Puoi anche collegare il robot a un hotspot mobile (alcuni router potrebbero bloccare i file di aggiornamento firmware) e aggiornare il firmware.

Q: Cosa fare se gli aggiornamenti continuano a fallire?
A: Si consiglia di riavviare il robot e provare ad aggiornare il firmware manualmente. Puoi anche collegare il robot a un hotspot mobile (alcuni router potrebbero bloccare i file di aggiornamento firmware) e aggiornare il firmware.

V. Catalogo Prodotti