Narwal, uno dei top 5 brand mondiali nel settore degli aspirapolvere, ha stretto una partnership con B2X Care Solutions per l’apertura di un centro assistenza dedicato a Berlino, in Germania. La struttura offrirà servizi di manutenzione e riparazione rapidi e affidabili per i prodotti Narwal, rafforzando ulteriormente il supporto post-vendita per il mercato tedesco ed europeo.
Assistenza veloce e personalizzata, al centro della strategia Narwal
La risoluzione tempestiva delle richieste dei clienti è una priorità per Narwal, che punta a garantire un’esperienza di alta qualità e tempi di intervento rapidi (TAT). Grazie alla collaborazione con B2X, i servizi di riparazione saranno progressivamente integrati in centri assistenza certificati, migliorando il controllo qualità e promuovendo un modello di servizio circolare in tutta Europa.
In quest’ottica, a luglio saranno attivati 198 punti di ritiro in Italia, mentre sono in programma l’apertura di Repair Center a Padova e in Polonia, per una copertura ancora più ampia.
I pilastri del servizio post-vendita Narwal: Velocità e Affidabilità
Noi di Narwal ci impegniamo ogni giorno per offrire ai nostri clienti un servizio che rispecchi i nostri standard di eccellenza. Ecco cosa caratterizza la nostra assistenza post-vendita:
Velocità
- Il team di assistenza clienti garantisce risposte entro 8 ore lavorative (da lunedì a venerdì) via telefono, live chat ed email, con un tasso di soddisfazione del 90%.
- Con i centri riparazione locali pienamente operativi, gli interventi vengono gestiti in base al numero di serie del prodotto.
- I clienti possono consegnare il prodotto presso il punto DHL più vicino, mentre Narwal si occupa del resto. In alcuni casi, è disponibile anche il ritiro a domicilio, per un servizio door-to-door e tempi di riparazione ridotti al minimo.
- Sfruttando l’infrastruttura tedesca di B2X, Narwal assicura cicli di riparazione più rapidi senza compromettere la qualità.
Affidabilità
- Tutti i prodotti Narwal godono di una garanzia minima di 2 anni.
- I Repair Center impiegano tecnici locali qualificati e utilizzano solo ricambi originali, forniti direttamente dalle fabbriche Narwal.
- Massima sicurezza dei dati e copertura di tutti i costi in caso di problemi legati alla qualità del prodotto, per una riparazione senza pensieri.
B2X: Un partner d’eccellenza per la gestione del ciclo di vita dei dispositivi
B2X, con sede a Monaco, è leader nella gestione del ciclo di vita dei dispositivi hardware. Narwal sfrutta la sua rete di oltre 200 partner in 30+ Paesi e un’infrastruttura in grado di gestire 20.000 interventi mensili, migliorando così le riparazioni in e fuori garanzia e riducendo le emissioni di CO₂. Con l’espansione dei partner locali, Narwal garantisce un’assistenza sempre più efficiente.
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Chi è Narwal
Pioniere nel settore della pulizia robotizzata, Narwal si conferma come uno dei cinque maggiori brand globali di aspirapolvere, con una presenza consolidata in oltre 30 paesi tra Europa, Nord America, Corea del Sud e Australia, dove serve più di 3 milioni di famiglie.
Grazie a un approccio fortemente orientato all'innovazione e a un robusto dipartimento di ricerca e sviluppo, Narwal ha introdotto sul mercato tecnologie rivoluzionarie come il sistema Auto-Wash Mop per la pulizia automatica dei mocio, l'innovativo DirtSense con intelligenza artificiale e l'esclusivo sistema Zero-Tangle che elimina i grovigli.
La perfetta combinazione tra prestazioni d'eccellenza e design raffinato permette a Narwal di offrire soluzioni di pulizia intelligenti, efficienti e dal gusto estetico impeccabile, trasformando radicalmente l'esperienza della pulizia domestica.
Per ulteriori informazioni è possibile visitare il sito ufficiale: www.it.narwal.com
